在桐城，一場以文化傳承為紐帶、以志愿服務為載體的新時代文明實踐正持續(xù)升溫。自2021年3月啟動以來，“六尺巷故事”志愿講解項目通過“講解+服務+調(diào)解”聯(lián)動模式，累計開展志愿講解280場次，調(diào)解矛盾糾紛30起，參與景區(qū)秩序維護320余次，總服務時長超8600小時，惠及群眾及游客逾2萬人次，已然成為當?shù)?span style="padding: 0px; margin: 0px; text-indent: 32px;">新時代文明實踐工作的亮眼名片。

講解賦能    桐城文脈“活”起來

“各位遠道而來的朋友，歡迎來到桐城六尺巷……”一頭銀發(fā)的戴玲身著紅馬甲，佩戴講解設備，娓娓道來，為游客開啟六尺巷的文化之旅。這支由社區(qū)干部、普通群眾、少先隊員、退休職工、老黨員等120余人組成的志愿講解服務隊，其中最小的12歲，最大的70余歲，他們是六尺巷景區(qū)的亮麗風景線。

圖為志愿講解服務現(xiàn)場。

“每天來六尺巷的游客這么多，講解員供不應求。作為桐城人，我想把家鄉(xiāng)文化講給更多人聽。”戴玲的精彩講解讓游客們倍感親切。有游客感慨：“志愿講解員的專業(yè)素養(yǎng)讓人印象深刻，雖為外地游客，卻有賓至如歸的溫暖。”

“六尺巷故事”志愿講解項目以傳播桐城文化為根基、“六尺巷故事”為核心、志愿服務為橋梁，深度闡釋“謙和禮讓”精神。志愿者們經(jīng)系統(tǒng)培訓后，將地方傳統(tǒng)戲曲等融入講解，自編自導《小城故事六尺巷》《一紙書來只為墻》《新風拂面樹文明》等節(jié)目，讓游客在“聽故事、看表演、品文化”中沉浸式感受禮讓文化內(nèi)涵。2024年10月后，景區(qū)游客逐漸增多，項目聯(lián)動多個志愿服務梯隊，日均提供5場講解服務，有效化解講解員緊缺難題。

服務延伸   街巷穿梭“暖”人心

8月21日上午，文昌街道六尺巷社區(qū)黨總支副書記金麗利與同事身著紅馬甲，沿著景區(qū)周邊商鋪逐一巡查。“社區(qū)12名工作人員身兼數(shù)職，既是講解員也是巡檢員，每天兩萬步是標配。”金麗利擦了擦額頭的汗笑道。該社區(qū)500余家店鋪都留下了“紅馬甲”的服務足跡，從誠信經(jīng)營到環(huán)境衛(wèi)生，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題都會記錄在冊并督促整改。巡查途中，不時有游客上前問路，金麗利總能精準指引路線。

圖為六尺巷社區(qū)工作人員在景區(qū)周邊商鋪開展巡查工作。

堅持需求導向，志愿服務走出方寸小巷，服務范圍拓展到景區(qū)周邊各行業(yè)各領域，以“保姆式”服務助力全域文旅創(chuàng)新升級。面對景區(qū)游客數(shù)量激增、服務需求提升的現(xiàn)狀，項目團隊除了加強講解員隊伍建設外，增設20余人的機動服務組，在節(jié)假日開展交通疏導、秩序維護、線路指引等服務；成立“外地游客  招手即停”愛心志愿車隊，為外地游客提供免費接送服務；加入“文都義警”隊伍，配合民警開展治安巡邏，讓游客玩得安心舒心，用細致服務為文都文旅添彩。

調(diào)解融情   禮讓新風“化”矛盾

“這棵樹陪了我們?nèi)�代人，砍了真舍不得�?rdquo;今年，雙井巷光家院內(nèi)的老樹因影響鄰里采光出行引發(fā)“小糾紛”，“六尺巷故事”志愿講解員李菊英負責調(diào)解。在光家同意處理卻找不到工人的情況下，李菊英協(xié)助光家找到專業(yè)伐樹團隊。然而，伐樹過程中工人發(fā)現(xiàn)：公墻夾縫中竟藏著一棵小樹，若放任生長，墻體傾斜風險加劇。“小光，這棵小樹得處理，但砍樹費用不能全由您承擔。”李菊英掏出筆記本，邊算邊說，“公墻是兩家共有，咱們各出一點如何？”在她調(diào)解下，光家主動承擔900元砍樹費，鄰居汪家出資200元，并共同修繕傾斜公墻。

圖為“六尺巷工作法”讓矛盾雙方握手言和。

六尺巷社區(qū)作為老城區(qū)，常住居民2200多戶、7000余人，類似小糾紛屢見不鮮。志愿講解員化身調(diào)解員，運用“六尺巷工作法”參與矛盾調(diào)解，讓“謙和禮讓”文化真正轉化為居民互諒互讓、和氣相處的共識共行。依托“六尺巷・德鄰社”陣地開設的“六尺巷小課堂”，年均開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣講等主題活動12次，讓游客在交流中體驗民俗、感知禮讓之風。

傳承接力   師帶徒傳“續(xù)”火種

當記者見到該項目負責人張耘時，他正站在六尺巷・德鄰社的講臺上，為20余名居民開展志愿講解培訓，臺下學員認真記錄著講解技巧，一場“以老帶新”的傳承課堂正生動上演。

從最初的“小城故事”志愿服務隊到如今的“六尺巷故事”志愿講解隊，隊伍從寥寥數(shù)人發(fā)展到120余人，他們成為傳播桐城文化的中堅力量。“就是想讓更多人了解桐城，把家鄉(xiāng)故事講出去。”張耘坦言，打造“六尺巷故事”品牌既是榮譽更是責任。

圖為志愿講解服務培訓現(xiàn)場。

這份責任催生出亮眼成績：該項目入選全國志愿服務“四個100”先進典型，曾獲安徽省2024年度“最佳志愿服務項目”；張耘斬獲“中國好人”“安徽好人”雙項殊榮。作為“六尺巷傳說”省級非遺代表性傳承人，他在培訓中常說：“桐城人講桐城故事，既要奉獻愛心，更要帶著情懷。我們不僅要把六尺巷的禮讓故事講得生動，更要把桐城的文化底蘊說透徹，讓這份精神走出安徽、走向全國。”

面對采訪時，他眼神堅定：“志愿服務是傳播文化的橋梁，我們要讓‘謙和禮讓’精神通過一次次講解、一代代傳承，成為社會新風尚。”展望未來，這支隊伍將繼續(xù)以“傳幫帶”機制夯實服務根基，讓六尺巷精神在志愿服務中不斷延續(xù)、遠播。      （李晶晶   金潔）