圖為桐城市作為全省先進典型，以《“和”化紛爭，“線”連民心》為題在會上作交流發(fā)言。

在近日舉辦的全省12345熱線工作培訓(xùn)會上，桐城市作為先進典型，以《“和”化紛爭，“線”連民心》為題作了交流發(fā)言。桐城市各部門把“六尺巷”謙和禮讓精神融入12345熱線辦理工作、提升基層治理效能的創(chuàng)新實踐，引發(fā)與會代表的廣泛共鳴與深入探討。

此次培訓(xùn)會旨在總結(jié)推廣全省12345熱線工作的先進經(jīng)驗，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效。桐城的先進經(jīng)驗，為各地提供了可資借鑒的樣本。

近年來，桐城深入挖掘“六尺巷”文化內(nèi)涵，以“和”文化為引領(lǐng)，以12345熱線為載體，構(gòu)建起黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，先進經(jīng)驗包括以下三個方面：

以“和”聚力，構(gòu)建“一盤棋”工作格局。桐城市各部門堅持“一把手”抓熱線，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包保、攻堅克難，形成“頭雁”效應(yīng)。全市將12345熱線平臺納入市信訪局統(tǒng)籌管理，整合市、鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級力量，建立“基層吹哨、部門報到”的聯(lián)動辦理機制，確保群眾訴求“接得住、辦得實”。據(jù)初步統(tǒng)計，今年1至10月份，全市共辦理群眾訴求1.45萬余件，辦結(jié)率達100%。

以“制”固本，筑牢“全鏈條”責(zé)任體系。針對工作中可能出現(xiàn)的堵點難點，桐城市系統(tǒng)構(gòu)建“首接負責(zé)、提級調(diào)度、分析研判、答復(fù)審核、辦理評查和依法處理”六大機制，通過市級領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦、100%人工二次回訪、引入第三方評查等方式，有效破解“踢皮球”“中梗阻”等問題，確保群眾訴求在陽光下高效流轉(zhuǎn)、閉環(huán)辦理。

以“先”求進，踐行“治未病”主動發(fā)現(xiàn)理念。為推動群眾訴求從“有一辦一”向“舉一反三”轉(zhuǎn)變，桐城市各部門大力探索“未訴先辦”模式，成立由市委編辦牽頭的職責(zé)界定專項工作組，快速厘清模糊權(quán)責(zé)；建立“最佳案例”資源庫，推廣“六尺巷工作法”“民情日志”等先進的基層經(jīng)驗，將“點上盆景”變?yōu)?ldquo;面上風(fēng)景”。數(shù)據(jù)顯示，今年全市“熱線工單”辦理量增速顯著下降，基層治理的預(yù)見性和精準(zhǔn)性得到有力提升。

“讓他三尺”化解的是鄰里糾紛，“暢通一線”連接的是黨心民心。桐城的經(jīng)驗表明，一條熱線，不僅是解決問題的渠道，更是傳承文化、凝聚人心、提升治理能力的重要載體。省政府辦公廳相關(guān)負責(zé)同志在培訓(xùn)會上表示，各地應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合本地實際，不斷創(chuàng)新工作方法，真正把12345熱線打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為加快建設(shè)現(xiàn)代化美好安徽貢獻力量。 （王強杰）