近年來(lái)，龍騰街道興元社區(qū)以黨建引領(lǐng)為核心，打造“民呼我應(yīng)”工作站，串聯(lián)網(wǎng)格、議事平臺(tái)多方力量，構(gòu)建“訴求快接、難題快解、服務(wù)直達(dá)”的家門口治理體系，讓居民煩心事在家門口清零。

 建強(qiáng)“陣地+暢通”渠道，讓民呼“聽(tīng)得見(jiàn)”。社區(qū)依托“興元一杯茶”議事廳，讓居民嘮嗑間就能提訴求。聯(lián)動(dòng)訴求熱線、社區(qū)微信端口，讓訴求一鍵上報(bào)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)提、隨地提”，真正把民意“撈”上來(lái)。為解決居民的痛點(diǎn)難點(diǎn)，社區(qū)通過(guò)上門發(fā)放問(wèn)卷、微信群及樓道張貼通知等方式，積極召集居民與各方主體展開(kāi)深入討論，確保每一項(xiàng)治理措施都能精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，落到實(shí)處。

 閉環(huán)處置+多方聯(lián)動(dòng)，讓我應(yīng)“辦得快”。社區(qū)建立分層處置閉環(huán)機(jī)制，小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，復(fù)雜事協(xié)同辦，件件有回應(yīng)。社區(qū)黨總支將收集到的民意列入到“書(shū)記項(xiàng)目”當(dāng)中，及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，聯(lián)合物業(yè)管家增設(shè)停車位，組織黨員群眾清理僵尸車，釋放被占用的公共車位，一件件群眾的“揪心事”逐步得到解決。該社區(qū)還探索“社區(qū)兩委+網(wǎng)格員+紅色物業(yè)”的協(xié)商議事模式，聚焦群眾關(guān)切問(wèn)題，搭好協(xié)商議事平臺(tái)，先后聯(lián)合相關(guān)職能部門及時(shí)解決了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設(shè)施、公共服務(wù)、矛盾糾紛等方面的問(wèn)題共58件。 

 文化賦能+兜底關(guān)愛(ài)，讓治理“有溫度”。社區(qū)深挖“六尺巷工作法”精髓，把治理融入服務(wù)，既解難題也暖民心。吸納“五老”、法律明白人加入工作站，通過(guò)“興元一杯茶”議事協(xié)商，柔性調(diào)處矛盾50余起，鄰里糾紛就地化解；聚焦高齡獨(dú)居、困難群體，黨員志愿者上門送藥、探訪問(wèn)候，精準(zhǔn)落實(shí)民政補(bǔ)助、民生服務(wù)，把暖心服務(wù)送到家；網(wǎng)格員日常巡查排查隱患，推動(dòng)“接訴即辦”變“未訴先辦”，從根源減少訴求，筑牢家門口安全防線。

自“民呼我應(yīng)”工作站運(yùn)行以來(lái)，該社區(qū)群眾訴求辦結(jié)率100%，真正實(shí)現(xiàn)了居民煩心事“事事有回應(yīng)、件件有著落”。（趙燕）